Entra en funcionamiento CÓNDOR

Entra en funcionamiento CÓNDOR, plataforma que transformará la gestión documental en Cundinamarca

•      La herramienta prioriza la eficiencia en la atención ciudadana y moderniza los procesos internos de radicación en las secretarías del nivel central.

  La secretaria General y de Cercanía al Ciudadano, Natalia Forero Marín, explicó en entrevista con El Dorado Radio: “CÓNDOR es un sistema moderno, mucho más amigable. La idea es facilitar una comunicación inmediata y sencilla con los ciudadanos, acortando los tiempos de respuesta”. Añadió que la herramienta representa beneficios tanto para el público como para los funcionarios públicos encargados de la gestión documental.

  Durante más de un mes, las secretarías contarán con el apoyo de padrinos institucionales, encargados de brindar acompañamiento a los equipos de trabajo y a los ciudadanos frente a cualquier dificultad relacionada con el uso de la plataforma.

  CÓNDOR permite trazabilidad, transparencia y seguimiento detallado de las solicitudes, integrando tecnología avanzada y herramientas de análisis de datos para la mejora continua. La implementación ha incluido procesos de formación con sesiones presenciales, virtuales y materiales de apoyo como guías, tutoriales y líneas de atención directa.

  Entre las características que marcan la diferencia frente al sistema anterior se destacan:

  • Integración con todos los canales de radicación (presenciales y digitales).
  • Seguimiento más claro y organizado para los ciudadanos.
  • Alertas automáticas, notificaciones en tiempo real y búsquedas inteligentes.
  • Infraestructura moderna, segura y escalable, pensada para análisis de datos.

  Principales beneficios para el público externo:

  • Confirmaciones automáticas por correo del ingreso y respuesta de la solicitud.
  • Seguimiento personalizado o anónimo, según preferencia.
  • Notificaciones claras sobre cada fase del trámite: Radicado, Análisis, Trámite, Procesado y Finalizado.
  • Registro de usuario para consulta de múltiples solicitudes.

  Para el público interno:

  • Seguimiento minuto a minuto de responsabilidades y movimientos.
  • Acceso a expedientes y documentos asociados.
  • Búsquedas filtradas por diversos criterios (nombre, cédula, asunto, correo).